Hỗ trợ ứng dụng H136

Phạm vi hỗ trợ

Đội ngũ kỹ thuật và quản trị viên của chúng tôi sẽ tiếp nhận hỗ trợ các vấn đề sau:

• Tài khoản và đăng nhập: Quên mật khẩu, tài khoản bị khoá, không nhận được mã xác thực, hoặc cần thay đổi phân quyền truy cập.
• Lỗi phần mềm (Bugs): Lỗi hiển thị trên ứng dụng di động (Android/iOS) hoặc web, thao tác không hoàn tất, ứng dụng bị đóng đột ngột (crash).
• Đồng bộ dữ liệu: Dữ liệu không cập nhật, lỗi kết nối máy chủ, hoặc mất kết nối mạng làm gián đoạn luồng nghiệp vụ.
• Dữ liệu cá nhân: Yêu cầu tra cứu, đính chính, hoặc xoá dữ liệu/tài khoản theo quyền riêng tư.
• Bảo mật: Báo cáo các hành vi truy cập trái phép hoặc lỗ hổng bảo mật.

Quy trình tiếp nhận và xử lý

Thời gian phản hồi thông thường là trong giờ hành chính. Tuỳ thuộc vào mức độ ưu tiên của sự cố (ví dụ: gián đoạn vận hành kho bãi hoặc giao dịch), quản trị viên sẽ có phương án xử lý khẩn cấp phù hợp.

Thông tin cần cung cấp khi báo lỗi

Để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng, khi liên hệ qua điện thoại hoặc email ở cuối trang, vui lòng cung cấp:

• Họ tên và email/số điện thoại đăng nhập của bạn.
• Nền tảng sử dụng: Web, Android hay iOS (nêu rõ dòng máy và phiên bản hệ điều hành nếu gặp lỗi trên thiết bị di động).
• Mô tả chi tiết thao tác dẫn đến lỗi, thời điểm xảy ra sự cố.
• Ảnh chụp hoặc video quay màn hình báo lỗi (nếu có).

Lưu ý bảo mật: Tuyệt đối không cung cấp mật khẩu của bạn cho bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ kỹ thuật.

Yêu cầu quản lý tài khoản

Vì H136 là phần mềm quản trị nội bộ doanh nghiệp, mọi yêu cầu tạo mới, vô hiệu hoá tài khoản, hoặc thay đổi phân quyền phải được xác minh và phê duyệt bởi cấp quản lý có thẩm quyền. Việc xoá dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện theo quy định, tuy nhiên một số chứng từ kế toán, vận tải gắn với tài khoản của bạn có thể vẫn được lưu trữ nhằm mục đích kiểm toán và tuân thủ pháp luật.